Waarom omzet nooit het doel moet zijn (en hoe die dan tóch vanzelf volgt)
Door: Jeroen Schimmel, Tailor Digital
Welk modebedrijf werd ooit opgezet met omzet als enige doel? Geen enkel. Toch maken oorspronkelijke idealen op den duur soms plaats voor een andere, verleidelijke kortetermijndoelstelling: omzet. Ik heb mezelf er ook op betrapt.
De liefde voor vakmanschap, een unieke visie op stijl of het verlangen om iets écht bijzonders te bieden: modebedrijven ontstaan vaak vanuit een diepgewortelde passie. Toch komt het voor dat een bedrijf zich in de loop der tijd steeds meer gaat focussen op geld en zich uiteindelijk zelfs alleen nog maar laat leiden door omzet. De stemming? 100% afhankelijk van de cijfers. Gaat de verkoop goed, dan is de sfeer opgewekt en energiek. Zit het tegen, dan hangt er een spanning in de lucht die het hele team voelt.
Wat als?
Ik kon het vaak niet begrijpen. Hoe kun je je zó blindstaren op omzet, waarom zou je alleen aan de korte termijn denken? Dat ik ondertussen zelf precies hetzelfde deed, zag ik pas later. Zodra een klant onrustig werd, begon ik me namelijk óók zorgen te maken. Wat als ze niet tevreden zijn? Wat betekent dat voor ons bedrijf? Straks gaan ze weg! Wat-als-scenario’s die zich alleen in mijn hoofd afspeelden en nooit werkelijkheid werden, maar op dat moment voelde dat anders.
Angst leidt tot chaos
Wat ik bij mezelf zag, herkende ik bij de bedrijven waarmee ik werkte. Zodra omzet – of angst voor het verliezen ervan – het enige doel is, ontstaat er chaos. Klanten zijn geen mensen meer, maar cijfers. Een merk wordt niet langer gebouwd, maar uitverkocht. En intern voelt niemand zich meer zeker. Er is geen visie, alleen emotie op basis van omzet. Het resultaat:
- Bij monobrand retail: een vicieuze cirkel van kortingen. Klanten weten precies wanneer de sale komt en wachten daarop. Nieuwe collecties worden nauwelijks nog verkocht voor de volle prijs. De merkwaarde verdwijnt, de relatie met de klant wordt puur transactiegericht.
- Bij monobrand wholesale: nog meer schade. De relatie met retailpartners verzwakt omdat zij het vertrouwen in het merk verliezen. Tegelijkertijd leren klanten om alleen tijdens de sale te kopen. Wat overblijft: een merk dat met niemand nog verbinding heeft.
- Binnen de organisatie: iedereen raakt uitgeput. Ondernemers en managers maken ad-hoc beslissingen vanuit angst. Teams voelen de spanning en verliezen hun motivatie en creativiteit. De focus verschuift van bouwen aan een merk naar brandjes blussen.
Terug naar wat er écht toe doet
Angst en paniek zijn geen goede basis voor succes, weet ik inmiddels. Omzet is geen doel, het is een gevolg. Wat wél telt, zijn de pijlers waar je bedrijf op rust:
- Merk: je kern, je identiteit – dit is wat je klanten inspireert en bindt
- Product: wat je levert moet kwaliteit en waarde uitstralen, je verkoopt geen prijskaartjes
- Klant: je werkt voor mensen, niet voor cijfers – vertrouwen en loyaliteit zijn onbetaalbaar
- Organisatie: het samenspel van je team bepaalt je succes, zonder harmonie valt alles stil
Omzetgedrevenheid is een valkuil die niet alleen je merk verzwakt, maar ook je team en uiteindelijk jezelf. Het haalt je weg van je passie, van wat je ooit heeft doen starten. De enige weg vooruit is de weg terug: naar de kern van merk, product, klant en organisatie. Vertrouw op die basis, en de omzet volgt vanzelf.
Hoe kun je dit toepassen op jouw fashion bedrijf? Contact Jeroen
Mail naar: jeroen@tailordigital.nl
of bel naar: 06-22553230